020 308 62 27WhatsAppinfo@familiazorg.nl
Voor verwijzers
Familia Zorg
Menu

Werkwijze

Zo werken wij, van uw aanmelding tot het einde van de zorg. U weet steeds waar u aan toe bent.

Een zorgverlener en een oudere vrouw kijken samen op een tablet aan de tafel

  1. Aanmelden

    Wij nemen dezelfde dag of uiterlijk de volgende dag contact met u op en plannen een intakeafspraak bij u thuis. Na de intake stemmen wij in overleg met u af wanneer de zorg start.

  2. Kennismaking en intake bij u thuis

    Een wijkverpleegkundige komt bij u thuis. Uw familie of mantelzorger mag erbij zijn. Wij praten over:

    • wat u zelf nog kunt en waar u hulp bij nodig heeft;
    • uw wensen en doelen;
    • uw taal, uw geloof en uw gewoontes;
    • als u dat wilt: uw wensen voor later, ook rond het levenseinde.

  3. Indicatie en vergoeding

    • Wijkverpleging: een onafhankelijke wijkverpleegkundige stelt vast welke zorg u nodig heeft.
    • Wet langdurige zorg: het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) beslist over uw indicatie.
    • Wmo: de gemeente beslist. In Amsterdam vraagt u dit aan via het buurtteam.

    Vóór de start van de zorg informeren wij u over onze tarieven, over de vergoeding en over eventuele eigen betalingen. Lees meer op de pagina Vergoeding.

  4. Zorgovereenkomst en zorgplan

    De afspraken leggen wij vast in een zorgovereenkomst, met onze huisregels en uw toestemming voor het verwerken van uw gegevens. Ook gelden onze algemene voorwaarden.

    Samen met u maken wij een zorgplan. Daarin staat welke zorg u krijgt, met welk doel, wanneer en door wie. Ook de afspraken met uw mantelzorgers staan erin.

  5. De zorg

    • U krijgt zorg van een vast team, met een vaste contactpersoon.
    • Onze medewerkers schrijven in uw elektronisch dossier (Nedap ONS) wat zij hebben gedaan en wat hen opvalt.
    • Als u dat wilt, kunnen u en uw mantelzorger via de app Caren Zorgt met ons meekijken en berichten sturen.
    • Wij houden contact met uw huisarts en andere zorgverleners. Als dat nodig is, bespreken wij uw zorg samen in een multidisciplinair overleg (MDO).

  6. Evaluatie

    Wij bespreken regelmatig met u of de zorg nog goed past. Uw mantelzorger of familie mag daarbij zijn. Verandert uw situatie eerder? Dan passen wij het zorgplan eerder aan.

  7. Afronding en overdracht

    Is de zorg niet meer nodig, of gaat u naar een andere zorgverlener? Dan sluiten wij af met een gesprek. Met uw toestemming geven wij de belangrijke informatie zorgvuldig door aan de nieuwe zorgverlener.

Niet tevreden?

Bespreek het met ons. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen. Lees hoe dat werkt in onze klachtenprocedure.