Algemene voorwaarden | Familia Zorg

Artikel 1: Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen wij met:

Familia Zorg: Familia Zorg B.V., Niftrikhof 20, 1106 SB Amsterdam, KvK-nummer 93902913. Ook “wij” of “ons”.
Cliënt: de persoon die zorg van Familia Zorg krijgt. Ook “u”.
Vertegenwoordiger: de persoon die namens de cliënt optreedt, zoals een wettelijk vertegenwoordiger, mentor, curator of schriftelijk gemachtigde. Waar “u” staat, kan ook de vertegenwoordiger bedoeld zijn.
Zorgovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst tussen de cliënt en Familia Zorg over de zorg, met als bijlagen de huisregels en de toestemming voor gegevensverwerking.
Zorgplan: het plan waarin staat welke zorg de cliënt krijgt, met welk doel, wanneer en door wie.
Medewerker: iedereen die namens Familia Zorg zorg verleent.
Inwonende zorg: zorg waarbij een medewerker tijdens de werkperiode bij de cliënt woont.
Pgb: persoonsgebonden budget.

Artikel 2: Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alle zorgovereenkomsten tussen Familia Zorg en cliënten.
U krijgt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de zorgovereenkomst. Ze staan ook op www.familiazorg.nl.
Staat er in de zorgovereenkomst iets anders dan in deze voorwaarden? Dan geldt wat in de zorgovereenkomst staat.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging laten wij u minstens één maand van tevoren weten. Bent u het niet eens met de wijziging? Dan kunt u de zorgovereenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 3: Grondslag van de zorg

Wij leveren zorg alleen op basis van een geldige indicatie, een toewijzing door de gemeente of de zorgverzekeraar, of een persoonsgebonden budget (pgb). Zonder een van deze gronden kunnen wij geen zorg leveren.

Artikel 4: Voordat de zorg start

Na uw aanmelding komen wij bij u thuis voor een kennismaking en een intakegesprek.
Vóór de start van de zorg informeren wij u over de zorg die wij leveren, onze tarieven, of wij een contract hebben met uw zorgverzekeraar en wat dat betekent voor de vergoeding, en over eventuele eigen betalingen.
De afspraken over de zorg leggen wij vast in de zorgovereenkomst. U krijgt een volledig exemplaar, met de bijlagen.
Samen met u maken wij een zorgplan. Wij bekijken het zorgplan elke 3 tot 6 maanden opnieuw met u, en eerder als dat nodig is.

Artikel 5: Uitvoering van de zorg

Wij werken alleen met medewerkers die bevoegd en bekwaam zijn voor de zorg die zij geven.
Wij werken volgens de professionele standaarden, waaronder de richtlijnen van V&VN, Vilans en het Generiek Kompas.
Voorbehouden en risicovolle handelingen worden alleen uitgevoerd door een medewerker die daarvoor bekwaam en bevoegd is. Wij voeren deze handelingen alleen uit met een uitvoeringsverzoek van uw huisarts.
Wij werken met een klein, vast team. Wij bepalen welke medewerker de zorg geeft, en proberen u zoveel mogelijk dezelfde medewerkers te laten zien.
Wij kunnen ook zelfstandige zorgverleners inschakelen. Zij werken onder onze verantwoordelijkheid en volgens deze voorwaarden.
Kunnen wij niet op de afgesproken tijd komen? Dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en maken wij een nieuwe afspraak.

Artikel 6: Inwonende zorg

Inwonende zorg is mogelijk voor cliënten met een indicatie voor de Wet langdurige zorg (Wlz) en een pgb.
De inwonende medewerker is in dienst van Familia Zorg. De werktijden, rusttijden en vrije dagen staan in het rooster en het zorgplan. Buiten de werktijden is de medewerker vrij.
De nacht is rusttijd. Is er ‘s nachts vaak zorg nodig? Dan bespreken wij met u welke extra zorg nodig is en hoe die betaald kan worden.
U zorgt voor een eigen kamer voor de medewerker, met een bed en een kast, waar hij of zij ongestoord kan rusten. De medewerker mag de badkamer, het toilet en de keuken gebruiken.
In het zorgplan leggen wij vast wie de zorg overneemt als de medewerker vrij is, en welke afspraken er gelden over bijvoorbeeld de maaltijden.
Taken buiten het zorgplan spreekt u af met de wijkverpleegkundige, niet alleen met de medewerker.

Artikel 7: Wat wij van u vragen

U geeft ons de informatie die nodig is voor goede zorg, zo volledig en juist mogelijk.
U meldt ons direct elke wijziging in uw indicatie, pgb, zorgverzekering, woonsituatie of gezondheid.
U zorgt voor een veilige werkplek. Tijdens de zorg wordt er niet gerookt en worden huisdieren zo nodig apart gehouden.
U zorgt ervoor dat de medewerker op de afgesproken tijden in uw woning kan komen, bijvoorbeeld met een sleutel of sleutelkluis.
U zorgt ervoor dat de medicijnen en hulpmiddelen die nodig zijn aanwezig en actueel zijn.
U houdt zich aan de huisregels. Die staan in de bijlage bij de zorgovereenkomst en onderaan deze voorwaarden.
De afspraken over de samenwerking met uw mantelzorgers leggen wij samen vast in het zorgplan.

Artikel 8: Afspraken afzeggen

U kunt een afspraak tot uiterlijk 24 uur van tevoren afzeggen, telefonisch of per e-mail.
Zegt u een afspraak niet of niet op tijd af? Dan brengen wij de geplande zorg volledig bij u in rekening. Deze kosten betaalt u zelf.

Artikel 9: Tarieven en betaling

Onze tarieven staan op de pagina Vergoeding. Zorg is vrijgesteld van btw.
Voor wijkverpleging uit de Zorgverzekeringswet hebben wij geen contract met zorgverzekeraars. Het deel van ons tarief dat uw zorgverzekeraar niet vergoedt, rekenen wij niet aan u door.
Wij kunnen onze tarieven één keer per jaar aanpassen, meestal per 1 januari. Dat laten wij u minstens één maand van tevoren weten.
Facturen betaalt u binnen 14 dagen na ontvangst.
Ontvangt u het pgb zelf op uw rekening? Dan maakt u het bedrag voor onze zorg binnen drie dagen nadat u het heeft ontvangen aan ons over.
Betaalt u niet op tijd? Dan sturen wij u een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Betaalt u dan nog niet, dan mogen wij incassokosten volgens de wettelijke regels en de wettelijke rente in rekening brengen.
Krijgt u te maken met schuldsanering (WSNP), bewindvoering of betalingsproblemen? Meld dit dan direct aan ons.
Een eigen bijdrage voor de Wlz of de Wmo betaalt u aan het CAK. Die staat los van onze facturen.

Artikel 10: Privacy en dossier

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw gegevens, volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
Wij leggen uw zorg vast in een elektronisch cliëntdossier (Nedap ONS).
Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
U heeft recht op inzage in uw dossier en op een kopie. U kunt ons vragen gegevens te verbeteren of aan te vullen, en in bepaalde gevallen gegevens te vernietigen.
Wij bewaren uw dossier zo lang als de wet voorschrijft. Voor het zorgdossier is dat 20 jaar na de laatste wijziging, of langer als dat nodig is voor goede zorg.
Meer informatie staat in onze privacyverklaring.

Artikel 11: Klachten

Bent u niet tevreden? Bespreek het met de medewerker of met ons kantoor.
Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen volgens onze klachtenprocedure. Die volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
U kunt altijd gratis hulp krijgen van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg (KPZ).
Wij geven u binnen zes weken een schriftelijke beslissing op uw klacht. Als dat nodig is, kunnen wij deze termijn één keer met maximaal vier weken verlengen. Dat laten wij u dan schriftelijk weten.
Bent u het niet eens met onze beslissing, of krijgt u niet op tijd een beslissing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie KPZ, de erkende geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten.
Een klacht heeft geen gevolgen voor uw zorg.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat wij tekortschieten in de zorg, zoals de wet dat bepaalt. Wij beperken die aansprakelijkheid niet.
Meld schade zo snel mogelijk bij ons, bij voorkeur schriftelijk.
Voor schade die aan onze medewerkers of hun eigendommen wordt toegebracht, geldt de wet.

Artikel 13: Geen geld of giften

Onze medewerkers nemen geen geld, fooien, leningen, erfenissen of dure cadeaus aan. Een kleine attentie van geringe waarde mag wel.
Afspraken over betaling maakt u met ons kantoor, niet met een medewerker.

Artikel 14: Veiligheid en respect

Wij gaan respectvol met elkaar om. Agressie, bedreiging, discriminatie en grensoverschrijdend gedrag accepteren wij niet. Dit kan leiden tot het (direct) beëindigen van de zorg.
Is de situatie bij u thuis onveilig voor een medewerker? Dan mag de medewerker de zorg tijdelijk onderbreken of stoppen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op met u of uw vertegenwoordiger om te bespreken hoe het verder gaat.

Artikel 15: Einde van de zorgovereenkomst

De zorgovereenkomst loopt zolang u zorg van ons krijgt op basis van een geldige indicatie, toewijzing of pgb.
U kunt de zorgovereenkomst op elk moment opzeggen. Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur schriftelijk.
De zorgovereenkomst eindigt vanzelf:
- bij overlijden van de cliënt;
- als de indicatie, de toewijzing of het pgb stopt en er geen nieuwe is;
- als u langer dan vier weken afwezig bent, bijvoorbeeld door vakantie. De zorgovereenkomst kan niet worden gepauzeerd. Komt u terug, dan is een nieuwe aanmelding nodig.
Wij kunnen de zorgovereenkomst alleen opzeggen als daar een gewichtige reden voor is, bijvoorbeeld als:
- u ondanks herinneringen niet betaalt;
- er sprake is van agressie of grensoverschrijdend gedrag;
- de werkplek onveilig blijft;
- wij de zorg die u nodig heeft niet (meer) veilig kunnen geven.
Als wij opzeggen, doen wij dat schriftelijk en geven wij de reden. Wij denken mee over andere passende zorg. Met uw toestemming dragen wij de zorg goed over aan een nieuwe zorgverlener.
Na het einde van de zorg bewaren wij uw dossier zoals staat in artikel 10.

Artikel 16: Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op de zorgovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Een geschil kunt u voorleggen aan de Geschillencommissie KPZ (zie artikel 11) of aan de bevoegde rechter.

Bijlage: Huisregels

Deze huisregels gelden voor cliënten, vertegenwoordigers, mantelzorgers en medewerkers. Ze zijn ook een bijlage bij de zorgovereenkomst.

Respectvolle omgang. Agressie, bedreiging, discriminatie en grensoverschrijdend gedrag worden niet getolereerd en kunnen leiden tot het (direct) beëindigen van de zorg.
Veilige en gezonde werkplek. De cliënt zorgt voor een veilige, schone werkplek. Tijdens de zorg wordt niet gerookt en huisdieren worden zo nodig apart gehouden.
Afspraken nakomen en afzeggen. Afzeggen kan tot uiterlijk 24 uur van tevoren. Een afspraak die niet of niet op tijd is afgezegd, wordt volledig in rekening gebracht.
Toegang tot de woning. De cliënt zorgt dat de medewerker op de afgesproken tijden naar binnen kan, bijvoorbeeld met een sleutel of sleutelkluis.
Medicatie en hulpmiddelen. Medicijnen en hulpmiddelen die nodig zijn, zijn aanwezig en actueel. Wijzigingen worden direct doorgegeven.
Privacy en dossier. Wij gaan vertrouwelijk om met uw gegevens en rapporteren in het cliëntdossier (Nedap ONS), volgens de AVG en de WGBO. U heeft recht op inzage.
Geen geld of giften. Medewerkers nemen geen geld, fooien, leningen of dure cadeaus aan. Een kleine attentie mag wel.
Wijzigingen melden. Wijzigingen in indicatie, pgb, verzekering, woon- of gezondheidssituatie worden direct gemeld.
Betaling. De zorg wordt betaald op basis van een geldige indicatie, een toewijzing door de gemeente of de zorgverzekeraar, of uit uw pgb. Een eventuele eigen bijdrage (Wlz of Wmo) loopt via het CAK.
Klachten. Bent u ontevreden? Bespreek het met ons. Komen wij er samen niet uit, dan geldt onze klachtenregeling (Wkkgz), met een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie.
Veiligheid van medewerkers. Bij een onveilige situatie mag de medewerker de zorg (tijdelijk) onderbreken of stoppen.