Privacy Reglement

​

Hieronder leest u hoe Familia Zorg omgaat met uw persoonlijke gegevens die wij in het kader van onze zorgverlening ontvangen. Vanwege de gevoeligheid van deze gegevens heeft Familia Zorg privacy hoog in het vaandel staan. Familia Zorg is (verwerkings)verantwoordelijke voor het verzamelen en gebruiken van uw gegevens. In deze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens wij verwerken en waarvoor. Tevens is hierin opgenomen welke rechten u heeft. Heeft u vragen of wilt u uw rechten uitoefenen, dan kunt u contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.

​

Contactgegevens

U kunt ons telefonisch bereiken op: 020 308 62 27

U kunt ons mailen op: info@familiazorg.nl

Op onze website www.familiazorg.nl vindt u meer informatie over Familia Zorg.

​

Voor wie geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring geldt voor al onze cliënten. Daarnaast is deze privacyverklaring van toepassing wanneer u onze website bezoekt, een voormalige cliënt bent, cliënt wilt worden of wilde worden maar dit uiteindelijk niet is gebeurd, of wanneer Familia Zorg voor uw zorgaanbieder waarneemt.

​

Uw persoonsgegevens

Om de zorg te kunnen verlenen die bij uw situatie past, gaan wij met u in gesprek. In dit gesprek stellen wij u verschillende vragen. Deze vragen hebben betrekking op uw gezondheidssituatie, medicijngebruik, zorgbehoefte en wensen, voor zover nodig ten behoeve van de geïndiceerde of gewenste zorg en uw eigen mogelijkheden. Daarnaast kunnen andere persoonsgegevens worden gevraagd, waaronder uw naam, adres, geboortedatum, rekeningnummer, telefoonnummer en e-mailadres. Wanneer u zorg van ons ontvangt, worden deze gegevens vastgelegd in uw elektronisch cliëntdossier in Nedap ONS.

​

Zorgovereenkomst, zorgplan en huisregels

Voor aanvang van de zorg leggen wij samen met u een zorgovereenkomst (de Familia Zorg-overeenkomst) vast. Op basis daarvan stellen wij een zorgplan op met de afspraken over de te verlenen zorg. Ook onze huisregels horen hierbij. De zorgovereenkomst, het zorgplan en de huisregels worden vastgelegd in ons elektronisch cliëntdossier Nedap ONS en zijn voor u inzichtelijk, indien gewenst ook via het cliëntportaal Caren. Alle gegevens in Nedap ONS worden verwerkt conform dit privacyreglement en de verwerkersovereenkomst die Familia Zorg met Nedap heeft gesloten.

​

Toestemming

Uw persoonsgegevens mogen door Familia Zorg niet zomaar worden verwerkt; hiervoor is een legitieme grondslag nodig. Vaak vloeit dit voort uit de zorgovereenkomst of een wettelijke verplichting. Soms is dit gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment weer intrekken. Indien u niet akkoord gaat of uw toestemming intrekt, kunnen wij u mogelijk niet goed van dienst zijn. Het verlenen van goede zorg valt of staat met het kunnen beschikken over alle benodigde en/of relevante informatie. Bovendien is Familia Zorg verplicht een dossier aan te leggen om de kwaliteit van (toekomstige) zorg te waarborgen. Als wij onvoldoende informatie hebben om verantwoorde zorg te verlenen, dan informeren wij u hierover.

​

Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om

Met de gegevens die wij van u ontvangen, gaan wij zorgvuldig om. Familia Zorg heeft technische en organisatorische maatregelen genomen om te voorkomen dat onbevoegden kennis kunnen nemen van deze gegevens. Als zorgaanbieder heeft Familia Zorg een beroepsgeheim, op grond waarvan in de basis niets aan derden mag worden doorgegeven. Daarnaast geven wij geen persoonsgegevens door aan een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In uitzonderingsgevallen kan het voor andere zorgverleners nodig zijn om snel toegang te krijgen tot uw dossier, bijvoorbeeld bij spoedgevallen. Om te voldoen aan onze verantwoordingsplicht houden wij registers bij van verwerkingen en eventuele datalekken.

​

Hoe gebruiken wij de van u ontvangen gegevens?

Wij gebruiken de gegevens die wij van u krijgen om ons een beeld te vormen van uw gezondheidssituatie en om u zo goed mogelijk de zorg te verlenen die u wenst of nodig heeft. Wij geven de van u ontvangen persoonsgegevens alleen aan derden door in het kader van de aan ons gegeven opdracht om bepaalde zorgtaken voor u te verrichten. Wij geven deze gegevens alleen door voor zover u toestemming heeft gegeven, of zij rechtstreeks bij de behandeling betrokken zijn en deze gegevens ook echt nodig hebben om de benodigde of door u gevraagde zorg te verlenen.

​

Concreet kunnen wij uw persoonsgegevens onder andere verwerken in de volgende situaties:

- Aanvang van de zorg: Voor aanvang van de zorg moet u uw BSN-nummer opgeven. Dat moeten wij op uw identiteitsbewijs controleren. Wij maken daarvan geen kopie of scan. Ook vragen wij u naar uw dossier bij uw voorgaande zorgaanbieder.

- Verwijzing: Soms kan het nodig zijn u te verwijzen naar een andere specialist. Wij verstrekken enkel de noodzakelijke persoonsgegevens aan deze specialist. Indien u een afspraak maakt met deze specialist, wordt dit gezien als het geven van toestemming voor het uitwisselen van persoonsgegevens.

​

Betaling

Wij gebruiken uw gegevens om uw verzekeraar of u een factuur te sturen voor de zorg. Dat kan ook via een factoringbedrijf of administratiekantoor. Op de factuur staan uw NAW-gegevens en een specificatie van de zorg. Deze facturen bewaren wij voor onze debiteurenadministratie. Indien een rekening na meerdere herinneringen niet wordt betaald, kunnen gegevens worden gedeeld met derden voor de incasso.

​

Zorgverzekeraar

Indien u verzekerd bent, wisselen wij uw persoonsgegevens uit met de zorgverzekeraar. Wij wisselen enkel de noodzakelijke gegevens uit. De zorgverzekeraar kan tevens gegevens van verzekerden opvragen voor een controle. Afhankelijk van het soort onderzoek moeten wij de gevraagde gegevens verstrekken. Daarbij stellen wij uw privacy altijd voorop.

​

Melden van incidenten

Als er onverwacht toch iets niet goed is gegaan met de bescherming van uw persoonsgegevens (of wij vermoeden dat dit zo is) en dit voor u mogelijk een hoog risico inhoudt op uw rechten en vrijheden, dan brengen wij u zo snel mogelijk op de hoogte. In sommige situaties moet een incident gemeld worden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

​

Verwerker

Het kan noodzakelijk zijn dat gegevens worden gedeeld met derden, zoals een ICT-leverancier of een administratiekantoor. Ons elektronisch cliëntdossier wordt geleverd door Nedap (Nedap ONS). Indien een derde zich kwalificeert als verwerker, dan sluit Familia Zorg een verwerkersovereenkomst met deze partij zodat uw privacy beschermd is.

​

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is op grond van geldende wet- en regelgeving. Zorgaanbieders zijn op basis van de WGBO verplicht om medische dossiers 20 jaar te bewaren, te rekenen vanaf het tijdstip waarop de laatste wijziging in het dossier heeft plaatsgevonden, of zoveel langer als redelijkerwijs uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit. Als deze termijn is verstreken, worden uw gegevens vernietigd. Voor gegevens waarop de WGBO niet van toepassing is, geldt in beginsel dat uw gegevens niet langer worden bewaard dan noodzakelijk, tenzij hiervoor een afwijkende wettelijke bewaartermijn geldt.

​

Wat zijn uw rechten?

Als cliënt bepaalt u welke gegevens wij wel of niet van u ontvangen. De rechten waar u daarnaast aanspraak op kunt maken, vatten wij hieronder samen. Indien u een van uw rechten wilt uitoefenen, vragen wij u schriftelijk een verzoek te doen. Bovenaan dit reglement vindt u onze contactgegevens. Wij streven ernaar om binnen vier weken op uw verzoek te reageren.

​

Recht op inzage en afschrift

U heeft het recht om kennis te nemen van de gegevens in uw dossier (Nedap ONS). U kunt op afspraak uw dossier inzien. Persoonlijke aantekeningen en gegevens van derden in het dossier vallen niet onder het inzagerecht. Daarnaast mag u ons altijd om een afschrift van uw persoonsgegevens vragen. Wij verstrekken dit afschrift eenmalig kosteloos.

​

Recht op correctie

Indien u meent dat wij bepaalde gegevens over u onjuist in onze administratie hebben verwerkt, dan kunt u om correctie vragen. U kunt eveneens uw cliëntendossier aanvullen. Zorg er daarnaast voor dat u wijzigingen in uw situatie doorgeeft, zodat de gegevens op basis waarvan wij zorg verlenen correct zijn.

​

Recht op verwijdering

Indien u niet langer wilt dat wij bepaalde gegevens in onze administratie bewaren, dan kunt u ons verzoeken deze gegevens te verwijderen. Aan dit verzoek zullen wij in de meeste gevallen voldoen. In bepaalde gevallen is verwijdering niet mogelijk. Gelet moet worden op het belang van een ander om de gegevens te bewaren, of op de wettelijke voorschriften die zich tegen vernietiging verzetten.